Manager d’ un centre d’appel naturalis, est une entreprise internationale indépendante. depuis 2015, nous sommes parmi les leaders. nous nous distinguons par la fabricabilité des procédés et le haut niveau de services offerts. ici, vous pouvez obtenir : 1. horaire de travail - de 10h à 19h, bien sûr, avec une pause pour le déjeuner et la communication avec les collègues 2. travailler dans une entreprise socialement responsable qui suit les tendances du marché et valorise les idées de ses employés 3. bureau moderne et confortable dans la ville (abidjan) 4. salaire compris entre 250 000 f cfa et 300 000 f cfa 1. une déclaration cnps jours de congés payés par an jours de congés de maladie payés par an nous avons besoin de vous si : 1. vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un call center en tant que manager 2. avoir de l'expérience dans la gestion d'une équipe d'au moins 10 personnes et la capacité de communiquer efficacement avec les services 3. expérience dans l'écriture de scripts, la conduite de formations pédagogiques 4. utilisateur avancé : crm, ms office, téléphonie, tableurs 5. capacité à analyser les informations et à identifier les faiblesses, à trouver des opportunités d'optimisation des processus 6. vous êtes une personne organisée, systématique et soucieuse du détail et serez en mesure de bien construire le processus d'interaction entre vous et l'équipe. 7. avoir un niveau excellent en anglais 8. Être disponible à travailler les week – end et même les jours fériés. nous prévoyons de vous confier les tâches suivantes : 1. assurer le bon fonctionnement du centre d'appels 2. organisation de la discipline des employés : 1. horaire de travail 2. réglementations / normes de travail 3. contrôle de l'acceptation de tous les appels 4. compléter les rapports et les systèmes crm 3. formation interne des opérateurs : 1. produit 2. scénarios 3. travailler avec un système crm 4. suivi des indicateurs, travail d'amélioration des mêmes indicateurs 5. sélection et adaptation du nouveau personnel 6. actualisation de toutes les informations de travail, algorithmes d'interaction avec d'autres départements 7. faire face à des situations clients particulièrement difficiles 8. rapports et analyses concernant le travail du département pour des suggestions supplémentaires d'optimisation. interview l'entretien se déroulera en deux temps : 1. entretien avec le responsable local du département en cote d’ivoire, 2. entretien avec les propriétaires de l'ensemble du réseau de l'entreprise "naturalis" pour une connaissance plus approfondie et plus détaillée. si vous êtes prêts à travailler avec différentes technologies, de gros volumes de données et des processus intéressants, envoyez-nous votre cv à l’adresse suivante : naturalis.rh@gmail.com