Responsabilités :

- Gérer les appels entrants et sortants en français, en fournissant une assistance, des informations et en résolvant les demandes ou problèmes des clients rapidement et courtoisement.

- Répondre aux demandes des clients via des canaux textuels tels que le chat en direct, l'email ou les plateformes de médias sociaux en français, en assurant une résolution précise et rapide.

- Mener des activités de télémarketing pour promouvoir des produits ou services, engager des clients potentiels et générer des pistes de vente.

- Maintenir une connaissance approfondie et à jour des produits, services et politiques de l'entreprise afin de fournir des informations et un soutien précis aux clients.

- Utiliser des compétences de communication efficaces pour établir des relations avec les clients, comprendre leurs besoins et fournir une assistance ou des recommandations personnalisées.

- Documenter toutes les interactions, demandes et résolutions de manière précise dans le système de gestion de la relation client (Zendesk) pour référence et analyse futures.

- Atteindre ou dépasser les objectifs de performance, y compris les métriques de gestion des appels, les objectifs de vente et les objectifs de satisfaction client.

- Collaborer avec les membres de l'équipe et les autres départements pour escalader les problèmes complexes ou coordonner des solutions selon les besoins.

- Maîtrise du français et de l'anglais (parlés et écrits) avec d'excellentes compétences en communication.

- Une expérience préalable dans un rôle de service client, centre d'appels ou télémarketing est préférée.

- Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d'empathie, d'écoute active et de résolution efficace des conflits.

- Compétence dans l'utilisation des systèmes informatiques, des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils de communication.

- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois, à hiérarchiser les tâches et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.

- Esprit orienté vers les ventes avec une approche axée sur l'atteinte des objectifs et des cibles.

- Flexibilité pour travailler par roulements, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés selon les besoins.

- Compétences en leadership.

- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire ou des études dans le domaine du service client ou un domaine connexe est un atout.

Vous êtes un candidat qui s'épanouirait dans un environnement de startup fintech comme le nôtre, où nous accueillons volontiers des personnes ayant une attitude humble mais encourageante, accompagnée d'un sens du travail acharné. Les équipes ici chez OZEGROW sont passionnées par leur travail et leurs domaines d'expertise, mais elles assument également des responsabilités transversales pour assurer le succès de l'entreprise et la satisfaction de notre clientèle.