Itil est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques qui est devenu un référentiel pour la gestion des services informatiques (itsm) reconnu et adopté mondialement par plusieurs organisations publiques et privées. depuis le début des années 90, itil a évolué d’une approche basée sur les fonctions et les processus (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services de la version 3, puis 2011. objectifs: une formation de 3 jours à l'issue de laquelle, le participant sera capable de: -comprendre le cycle de vie d'un service -distinguer et identifier les grands concepts et principes d'itil -connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (du service strategy au service improvement) -d'identifier les relations entre les services et les process, entre les phases et les processus entre eux -lancer les premières actions itil concrètes dans l'entreprise -fournir une solide compréhension sur le framework itil, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation. ce cours prépare à l'examen permettant d'obtenir le "foundation certificate in it management" de l' itil2011 (ex v3), le participant a la possibilité de passer l' examen à l’issue du cours. nous souhaitons vous compter parmi nos participants ce lundi 25 septembre 2017.