A l'origine itil est un ensemble de conseils sur les meilleures pratiques à adopter pour le bon fonctionnement des services informatiques. itil ™ est aujourd'hui devenu un véritable référentiel mondialement reconnu pour la gestion des services informatiques et adopté par de très nombreuses entreprises et administration. lors de cette dernière décennie, itil ™ a évolué d’une approche basée à l'origine plutôt sur les processus et les fonctions (versions 1 et 2) vers une démarche basée sur la gestion du cycle de vie complet des services (version 3 puis 2011).